I. Il diritto di recesso
Per offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, riconosciamo ai consumatori il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane indipendente da eventuali periodi aggiuntivi di reso volontario offerti dal nostro servizio.
II. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve il prodotto.
Per ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali periodi aggiuntivi di reso volontario sono regolati separatamente nella nostra Politica di reso e rimborso.
III. Comunicazione della decisione di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione prima della scadenza del periodo previsto.
La richiesta può essere inviata al nostro servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo diverse disposizioni applicabili al caso specifico.
IV. Verifica del prodotto e diminuzione del valore
Il consumatore può esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per tale verifica, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per garantire una gestione corretta del reso, consigliamo di conservare il prodotto, la confezione originale e gli eventuali accessori fino alla conclusione della procedura.
V. Esclusioni previste dalla normativa applicabile
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge:
-
prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura della confezione, quando previsto dalla normativa applicabile;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultano modificati o utilizzati in modo incompatibile con il diritto di recesso.
Gli articoli non esclusi dalla normativa applicabile restano soggetti al diritto di recesso.
VI. Rimborso dopo il recesso
Dopo aver ricevuto la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per maggiori informazioni sulle modalità e sui tempi di rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.