I. Il nostro approccio al rimborso
Desideriamo rendere ogni esperienza di acquisto semplice e trasparente, anche quando è necessario procedere con un rimborso.
I nostri prodotti sono pensati per accompagnare momenti speciali, dalla decorazione della casa ai regali per festività e occasioni importanti. Per questo gestiamo ogni richiesta di rimborso con attenzione, offrendo informazioni chiare durante tutto il processo.
II. Quando viene effettuato un rimborso
Un rimborso può essere richiesto o applicato nei seguenti casi:
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cancellazione dell’ordine approvata secondo la nostra Politica di cancellazione dell’ordine;
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reso effettuato secondo la nostra Politica di reso e rimborso;
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esercizio del diritto di recesso secondo la normativa applicabile;
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prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione dell’ordine;
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articoli non disponibili dopo la conferma dell’ordine.
Ogni richiesta viene gestita in base alla situazione specifica e alle condizioni applicabili.
III. Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente o nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I metodi di pagamento accettati sul nostro sito includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Non effettuiamo rimborsi tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l’ordine originale, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
IV. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto una comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per altre richieste di rimborso, come cancellazioni approvate o prodotti danneggiati, il rimborso verrà gestito secondo le condizioni applicabili al caso specifico.
Una volta completata l’elaborazione del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle tempistiche dell’istituto finanziario interessato.
V. Costi di spedizione e importi rimborsabili
Gli importi rimborsati vengono determinati in base al motivo della richiesta e alle condizioni indicate nelle nostre politiche applicabili.
Per i resi volontari, eventuali costi di restituzione e il trattamento delle spese di spedizione saranno gestiti secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
Le spese di spedizione iniziali saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi, i costi applicabili saranno gestiti secondo la situazione specifica.
VI. Rimborsi parziali e situazioni particolari
In alcuni casi può essere concordato un rimborso parziale in base alla situazione specifica.
Questo può applicarsi, ad esempio, quando il valore del prodotto è diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure quando mancano alcuni componenti o accessori.
Nel caso di articoli non disponibili dopo la conferma dell’ordine, verrà effettuato un rimborso per l’importo corrispondente all’articolo interessato.